¿Conoces a tus clientes?

Perseguir el éxito en el actual entorno empresarial obliga a las compañías a replantearse su actual modelo de negocio, que avanzará hacia un entorno basado en el conocimiento del cliente más que en el producto o servicio ofrecido. Ya en el siglo XVI Francis Bacon dijo “El conocimiento se adquiere leyendo la letra pequeña del contrato…”. Para obtener el conocimiento del cliente hay que analizar exhaustivamente las BBDD* de cliente (leer letra pequeña del contrato), en la que se encuentra oculta información muy valiosa sin explotar, con la que podrás entre otras las siguientes respuestas:

  • ¿Quiénes son mis mejores clientes?
  • ¿Con que frecuencia adquieren mis servicios?
    • Poca frecuencia e inversión alta
    • Muchas frecuencia e inversión baja
  • ¿Qué tipos de productos adquiere cada cliente?
  • ¿Cuánto tipo hace que no adquieren mis servicios?

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