Analítica Predictiva para Casinos

Los casinos generan una enorme cantidad de información: desde qué salón prefieren ciertos clientes, hasta cuáles son los jugadores más rentables. En vez de acumular polvo electrónico, los petabytes de datos que acumulan los modernos casinos en la actualidad pueden ser bien aprovechados. La analítica puede descomponer el almacén de datos para volver esa información más significativa. La técnica predictiva aplicada a los juegos de casino permite extrapolar tendencias, validar hipótesis y predecir comportamientos de los apostadores.

Estas son algunas de las aplicaciones más frecuentes del análisis de datos para casinos:

Sugerir ventas adicionales – El casino descubre qué artículos o servicios extras podrían interesarle al jugador y que contribuirían a mejorar la relación con el cliente. Comidas, bebidas, alojamiento, paquetes turísticos, entretenimientos, por ejemplo. La mitad de los casinos que usan software de minería y análisis de datos aprovecha esta ventaja.

Desarrollar campañas – El software predictivo de nada sirve si no va acompañado de una acción. Por eso, es tan útil para desarrollar campañas, que siempre van a asociadas a una acción para conseguir una respuesta específica del destinatario. Con las campañas automáticas sugeridas por el modelo predictivo, se crean ofertas individualizadas que se hacen llegar a los clientes. Como atienden a deseos ya detectados de éstos, los resultados suelen ser satisfactorios para ambas partes. Detección de fraudes -

Preparar promociones especiales – Un casino de Missouri ofrecía habitaciones de hotel gratis para premiar a sus mejores clientes. El software predictivo sugirió otro tipo de promoción: los clientes preferían fichas de regalo. Para sorpresa de los administradores, por un paquete de fichas a la mitad de valor que las habitaciones, los clientes se sentían más contentos.

Aparte, la analítica predictiva ayuda a los casinos a captar nuevos clientes, presupuestar, fijar precios y a mejorar la calidad del servicio. En esencia, la capacidad predictiva aplicada a casinos se engloba en tres modalidades:

Modelos de decisiones – Predicen el resultado y las consecuencias de tomar ciertas decisiones muy complejas.

Modelos descriptivos – Muy usados para campañas de marketing, estos modelos ayudan a segmentar a los clientes, definiendo grupos con características distintas.

Modelos predictivos – Determinan la probabilidad de que ciertos clientes se comporten de determinada manera en los próximos días, meses o años.

La tecnología de análisis predictivo, aunque un término de moda, tiene ya muchos años en el mercado. Se denomina de esta manera a un conjunto de técnicas estadísticas que se usan para analizar hechos actuales o anteriores a fin de realizar predicciones. En vez de mostrar informes de datos históricos, que tienen poca utilidad, las ecuaciones de los modelos predictivos entregan resultados que los datos aún no muestran.

Para el modelado se emplean técnicas como la teoría de juegos, la minería de datos y el aprendizaje automático. El software identifica patrones que a los operadores humanos les resultaría difícil o imposible detectar. Tales patrones pueden significar riesgos potenciales para un casino y oportunidades para otro.